Οι περισσότεροι λογαριασμοί που παραλαμβάνουμε δεν έχουν πρόβλημα στρατηγικής. Έχουν πρόβλημα μέτρησης: μετράνε κάτι, αλλά όχι αυτό που πληρώνει τον λογαριασμό.

Αυτό έχει σημασία περισσότερο από ποτέ, γιατί οι καμπάνιες του Google Ads σήμερα βελτιστοποιούνται αυτόματα. Οι έξυπνες στρατηγικές προσφορών μαθαίνουν από τις μετατροπές που τους δίνεις και κυνηγούν περισσότερες από τις ίδιες. Αν τους δίνεις λάθος σήμα, θα φέρουν με μεγάλη αποτελεσματικότητα το λάθος αποτέλεσμα. Η μέτρηση δεν είναι τεχνική λεπτομέρεια δίπλα στην καμπάνια· είναι το τιμόνι της.

Τα τέσσερα συνηθισμένα λάθη

1Μετρώνται όλες οι επισκέψεις σελίδας «ευχαριστούμε»

Αν ο πελάτης ανανεώσει τη σελίδα επιβεβαίωσης, μετρήθηκαν δύο παραγγελίες. Η μετατροπή πρέπει να μετράει μία φορά ανά συναλλαγή, με μοναδικό αναγνωριστικό.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι μαζί με τη μετατροπή στέλνεται ο αριθμός της παραγγελίας (transaction ID) και το Google Ads απορρίπτει τις επαναλήψεις. Χωρίς αυτό, ο λογαριασμός βλέπει περισσότερες πωλήσεις από όσες έγιναν και «ανταμείβει» τις καμπάνιες που δεν το αξίζουν.

2Μετρώνται μικρο-ενέργειες ως μετατροπές

Κλικ στο τηλέφωνο, προβολή σελίδας επικοινωνίας, χρόνος στη σελίδα. Χρήσιμα ως ενδείξεις, καταστροφικά ως στόχος βελτιστοποίησης: ο αλγόριθμος θα σου φέρει ό,τι του ζητήσεις.

Η λύση δεν είναι να σβήσεις αυτές τις μετρήσεις, είναι να τις ορίσεις ως δευτερεύουσες. Τις βλέπεις στις αναφορές, αλλά οι προσφορές βελτιστοποιούνται μόνο για την κύρια μετατροπή: την παραγγελία ή το ολοκληρωμένο αίτημα.

3Δεν στέλνεται αξία παραγγελίας

Χωρίς αξία, το Google δεν ξεχωρίζει την παραγγελία των 15 ευρώ από αυτή των 300. Με αξία, μπορεί να κυνηγήσει τζίρο αντί για πλήθος.

Σε επιχειρήσεις που δεν πουλάνε online, όπως υπηρεσίες ή μετακομίσεις, η αξία μπορεί να είναι μια εκτίμηση ανά τύπο αιτήματος. Μια φόρμα για μετακόμιση γραφείων και μια για μεταφορά ενός επίπλου δεν αξίζουν το ίδιο, και ο λογαριασμός πρέπει να το ξέρει.

4Δεν εξαιρούνται οι ακυρωμένες

Αν το 20% των παραγγελιών ακυρώνεται, ο λογαριασμός βλέπει 20% πιο ρόδινη εικόνα από την πραγματικότητα. Οι εισαγόμενες μετατροπές από το ERP λύνουν το πρόβλημα.

Το Google Ads δέχεται προσαρμογές μετατροπών: μια ακυρωμένη παραγγελία αφαιρείται, μια μερική επιστροφή μειώνει την αξία. Έτσι ο λογαριασμός μαθαίνει από τις παραγγελίες που πραγματικά πληρώθηκαν, όχι από τα καλάθια που έκλεισαν.

Στην Ευρώπη δεν μπορείς να μετράς όποιον δεν έχει δώσει συγκατάθεση για cookies. Το Consent Mode v2 της Google είναι ο τρόπος να σεβαστείς την επιλογή του επισκέπτη χωρίς να τυφλωθεί ο λογαριασμός: οι ετικέτες ξέρουν τι επιτρέπεται και το Google συμπληρώνει τα κενά με μοντέλα. Από το 2024 είναι ουσιαστικά απαραίτητο για όποιον διαφημίζεται σε χρήστες στον ΕΟΧ. Ένα μπάνερ cookies που δεν είναι συνδεδεμένο σωστά με το Consent Mode σημαίνει είτε παράνομη μέτρηση είτε καθόλου μέτρηση.

Συμπληρωματικά, οι Enhanced Conversions στέλνουν με ασφάλεια (κρυπτογραφημένα) στοιχεία όπως το email της παραγγελίας, ώστε η Google να αντιστοιχίζει καλύτερα τις μετατροπές σε κλικ, ειδικά όταν ο πελάτης άλλαξε συσκευή.

Τι ελέγχουμε πριν ξεκινήσουμε

  1. Μία μετατροπή «Παραγγελία» με αξία και νόμισμα, που μετράει μία φορά ανά συναλλαγή.
  2. Σύνδεση GA4 με Google Ads και συμφωνία στα νούμερα εντός λογικής απόκλισης.
  3. Εξαιρέσεις για εσωτερική κίνηση, δοκιμαστικές παραγγελίες και υπαλλήλους.
  4. Παρακολούθηση κλήσεων, αν το τηλέφωνο είναι σημαντικό κανάλι πώλησης.
  5. Εισαγωγή ακυρώσεων από το ERP, ώστε ο λογαριασμός να βλέπει καθαρές παραγγελίες.
  6. Consent Mode v2 συνδεδεμένο με το μπάνερ cookies, με σωστές προεπιλογές πριν από τη συγκατάθεση.

Μόνο όταν αυτά στέκουν, έχει νόημα η κουβέντα για προϋπολογισμούς και στρατηγικές προσφορών.

Όταν η μετατροπή είναι τηλεφώνημα

Για πολλές τοπικές επιχειρήσεις η πώληση κλείνει στο τηλέφωνο, όχι στο site. Εκεί μετράμε κλήσεις από τις διαφημίσεις και κλικ στο τηλέφωνο από κινητό, και ορίζουμε ελάχιστη διάρκεια κλήσης ώστε να μη μετράει ως πελάτης κάποιος που έκλεισε σε πέντε δευτερόλεπτα. Ένα παράδειγμα καμπανιών Search με στόχο τα τηλέφωνα είναι το ArmyTransport, όπου ο πελάτης καλεί για προσφορά μετακόμισης. Η ταχύτητα της σελίδας προορισμού παίζει κι εδώ ρόλο: δες τι κοστίζει ένα αργό site.

Ποιος πρέπει να το στήσει

Η μέτρηση είναι δουλειά που αγγίζει και το site και τον διαφημιστικό λογαριασμό. Όταν τα κάνουν δύο διαφορετικοί άνθρωποι που δεν μιλάνε μεταξύ τους, εκεί γεννιούνται τα λάθη παραπάνω. Εμείς στήνουμε και τα δύο μαζί, στις καμπάνιες Google, TikTok και Meta. Αν απλώς θέλεις έναν δεύτερο έλεγχο στον λογαριασμό σου, δες τη συμβουλευτική ή γράψε μας.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι και GA4 και ετικέτα Google Ads;

Συνήθως ναι. Το GA4 σου δείχνει τη συνολική εικόνα της επισκεψιμότητας από όλα τα κανάλια. Η ετικέτα μετατροπών του Google Ads δίνει στις καμπάνιες το πιο ακριβές και γρήγορο σήμα για βελτιστοποίηση.

Γιατί δεν συμφωνούν τα νούμερα του GA4 με του Google Ads;

Μετράνε με διαφορετικούς κανόνες απόδοσης, διαφορετικά χρονικά παράθυρα και διαφορετική ημερομηνία (κλικ ή μετατροπή). Μικρή απόκλιση είναι φυσιολογική· μεγάλη απόκλιση σημαίνει συνήθως διπλή μέτρηση ή ετικέτα που λείπει από κάποια σελίδα.

Είναι ο μηχανισμός που λέει στις ετικέτες της Google τι έχει επιτρέψει ο επισκέπτης. Για διαφημίσεις σε χρήστες στην Ευρώπη η Google το απαιτεί στην πράξη από το 2024, διαφορετικά περιορίζονται λειτουργίες όπως η μέτρηση μετατροπών και το remarketing.

Πόσο γρήγορα βλέπω αποτέλεσμα όταν διορθωθεί η μέτρηση;

Τα νούμερα καθαρίζουν αμέσως. Οι αυτόματες στρατηγικές προσφορών θέλουν συνήθως μερικές εβδομάδες για να προσαρμοστούν στο νέο, σωστό σήμα, γι' αυτό η διόρθωση γίνεται πριν από την αύξηση προϋπολογισμού, όχι μαζί.